Direct een technicus, geen callcenter

Situatie

Een jachtwerf had behoefte aan toegankelijke IT-ondersteuning bij dagelijkse storingen, van printerproblemen tot mailinstellingen. De eigenaar werkt zelf weinig met computers en wilde geen doorlopende contractvorm, maar wel iemand die bereikbaar is wanneer het misgaat.

Aanpak

De ondersteuning verloopt op afstand via een supportportal met sessie-uitnodiging. Daarnaast zijn Microsoft 365 Business en de bijbehorende werkplekken geleverd en ingericht.

Situatie

Een watersportwinkel met eigen tuigerij werkte met een verouderde IT-omgeving en had behoefte aan betrouwbare werkplekken, overzicht op winkel en steiger, en snelle hulp bij problemen met het kassasysteem.

Aanpak

De werkplekken zijn overgezet naar Microsoft 365 Business en bestanden zijn naar de cloud gemigreerd. Voor toezicht op winkel en steiger is camerabewaking geplaatst. De ondersteuning loopt op afstand en op locatie, met bijzondere aandacht voor het dagelijks gebruikte kassasysteem.

Situatie

Twee kleinschalige campings hadden elk een eigen uitdaging: op de ene locatie reikte het wifi-signaal niet tot in de safaritenten aan de rand van het terrein, op de andere ontbrak bekabeling en stroom op de mastlocaties.

Aanpak

Op de eerste camping is met gerichte antennes en een point-to-pointverbinding een signaal tot in de safaritenten gerealiseerd. Op de tweede camping is de bekabeling ingegraven en is de stroomvoorziening via PoE opgelost.

Situatie

De wifi van de vorige leverancier werkte niet goed op deze grote camping.

Aanpak

Volledig overgestapt op bekabelde infrastructuur, ondergronds aangelegd naar meterkasten met PoE-switches. Het wifi-wachtwoord kan per accommodatie op afstand gereset worden en PoE-aangesloten apparatuur kan op afstand uit- en ingeschakeld worden, met Watchdog-functionaliteit.

Situatie

Een snelgroeiende organisatie was qua technische voorzieningen en administratieve organisatie niet op die groei ingericht: geen centraal geregeld sleutelbeheer, wisselende bezetting en een groeiend gastenaantal zonder passende rolverdeling in de kantoororganisatie.

Aanpak

SlimmeGast ontwierp zowel de technische voorzieningen als de administratieve organisatie. Een centraal beheerd hostelnetwerk (TP-Link Omada) verzorgt wifi, camerabeheer en slimme toegangstechnologie zoals deursloten en thermostaten, met bandbreedte die wordt afgestemd op het aantal gasten. Zelfstandig inchecken verloopt via slimme deursloten met pincodes, met high-density wifi in kamers en gemeenschappelijke ruimtes en camera's in gangen en publieke zones. De kantooromgeving is ingericht in Microsoft 365 met een rolverdeling tussen receptie, management/administratie en buitendienst/huishouding -- receptie heeft bijvoorbeeld geen toegang tot de boekhouding.

Situatie

Doorlopende bereikbaarheid van de receptie voor betalingsverkeer (POS/pin) moest gewaarborgd blijven, ook bij uitval van de hoofdverbinding. Later is het park uitgebreid met 12 nieuwe woningen.

Aanpak

Een professioneel wifi-netwerk is aangelegd met VLAN-scheiding tussen beheer- en gastnetwerk, Microsoft 365 en internet via het bestaande coaxnetwerk (Televes). Voor de receptie is een 4G/5G LTE-failover gerealiseerd zodat POS- en pinbetalingen kunnen doorgaan bij uitval van de hoofdverbinding. Bij de uitbreiding met 12 woningen is de netwerkbekabeling gelijktijdig met stroom en riolering aangelegd, met wandwifi-punten en slimme thermostaten.

Situatie

Betrouwbare wifi voor gasten was essentieel voor een pension met 8 kamers, naast een verouderde e-mail- en agendastructuur.

Aanpak

SlimmeGast regelt dit al 11 jaar: stabiel, snel internet met ondersteuning wanneer nodig. De bestaande mailomgeving is gemigreerd naar Microsoft 365, met e-mail en agenda in Outlook en een gastennetwerk gescheiden van het privénetwerk van de eigenaar.

Situatie

Een ruim opgezet campingterrein in het buitengebied, verdeeld over meerdere velden, had te maken met fysieke obstakels door grote agrarische opstallen. Twee privéwoonhuizen op hetzelfde terrein deelden de internetcapaciteit maar moesten logisch van het gastennetwerk gescheiden blijven, en de beschikbare verbindingen boden tijdens piekmomenten onvoldoende capaciteit.

Aanpak

Meerdere WAN-aansluitingen zijn samengebracht in één centraal beheerde omgeving voor meer beschikbare capaciteit. De verouderde point-to-pointstructuur tussen de velden is vervangen door een centraal beheerd WiFi 6-netwerk, met de twee privéwoonhuizen via aparte VLAN's logisch afgeschermd van gasten en beheer. Een mobiele beheerapp geeft de eigenaar inzicht in netwerkstatus en aangesloten apparatuur.

Situatie

Een langlopende klant met technische vragen en de wens om het ICT-netwerk toekomstbestendig te optimaliseren, in een kantoor- en administratieomgeving voor verkoopteam en administratie.

Aanpak

Inrichting en beheer van het volledige Microsoft 365-platform en de werkplekken. Narrowcasting op welkomst- en showroomschermen met dynamische tekstoverlays. Identiteits- en toegangsbeheer via Microsoft Entra ID. Voor verkochte jachten worden internet- en tv-voorzieningen aan boord geleverd, waaronder satellietinternet.