De gastervaring begint digitaal

Situatie

Een camping- en chaletpark met ongeveer driehonderd plaatsen — toeristische plaatsen, stacaravans, een twintigtal chalets en een camperterrein — kreeg regelmatig gasten die buiten de openingstijden van de receptie aankwamen. Camperaars arriveren vaak laat in de middag of vroeg in de avond en willen kort blijven. Zonder bezetting aan de balie betekende dat wachten tot de volgende ochtend, terwijl de plaatsen wel beschikbaar waren.

Aanpak

Er is een klantenkiosk geplaatst waarmee gasten zelfstandig kunnen boeken en inchecken, ook als de receptie gesloten is. Voor het camperterrein werkt dat samen met een rol-on/rol-off-systeem: aankomst en vertrek worden bij de slagboom geregistreerd, zodat de bezetting actueel blijft zonder handmatige tussenkomst. Onze rol lag bij de infrastructuur en de integratie — de netwerkaansluiting van de kiosk en de slagboom, de scheiding tussen gasten- en beheersnetwerk, de koppeling met de bestaande systemen van het park en beheer op afstand.

Situatie

Op deze grote camperplaats, waar campers doorlopend aankomen en weer vertrekken, was nauwelijks bruikbare bandbreedte beschikbaar. Zowel gasten als receptie ondervonden daar dagelijks hinder van. Door het wisselende publiek staan er bovendien elke dag andere, onbekende apparaten op het netwerk, waardoor het niet mogelijk is om op vertrouwen tussen gebruikers te bouwen.

Aanpak

Over het terrein zijn masten geplaatst, elk met een eigen PoE-switch, die onderling zijn doorgekoppeld tot een volledig bekabeld wifi-netwerk. Tussen de velden en het kantoor is een point-to-pointverbinding aangelegd. Omdat er ter plaatse geen bruikbare aansluiting beschikbaar was, is een straalverbinding van bijna 1.500 meter gerealiseerd naar een externe glasvezelaansluiting, met een tweede modem bij dat aansluitpunt. Het geheel is samengebracht via Ethernet over IP. Op het netwerk draait een MikroTik-firewall met conditionele regels en onderhouden blacklists: onbekende apparaten krijgen alleen toegang tot wat nodig is, en verkeer richting receptie en beheer is afgeschermd.

Situatie

Een vakantiepark met ongeveer zestig recreatiewoningen gebruikte verschillende losse systemen voor gasteninternet, receptie, camerabewaking en beheer. Zonder duidelijke netwerkstructuur konden storingen, beveiligingsrisico's en capaciteitsproblemen elkaar beïnvloeden. Nieuwe bekabeling naar elke woning zou een kostbare ingreep zijn geweest.

Aanpak

De bestaande coaxinfrastructuur is hergebruikt om internet naar de woningen te brengen, met een tweede coaxring om capaciteitsproblemen te voorkomen. De receptie en de centrale voorzieningen zijn via glasvezel aangesloten. Het netwerk is opnieuw ingericht met gescheiden segmenten voor gasten, beheer, camerabewaking en operationele systemen, en is voorzien van een firewall met gecontroleerde toegang. Voor het beheer delen receptie, management, de vereniging van eigenaren en de buitendienst dezelfde Microsoft 365-omgeving, met agenda's en e-mailcommunicatie rond de parkprocessen. Verder is 4G-failover toegevoegd, camerabewaking geplaatst bij onder andere de slagboom en het gemeenschappelijk zwembad, en is een eigen paneel ingericht waarop de schoonmaak de in- en uitcheck per woning kan zien. Op de recreatiewoningen zijn televisievoorzieningen ingericht met smart-tv apps en mediaspelers, zodat gasten hun eigen accounts kunnen gebruiken. In de receptie staan vier gekoppelde schermen met narrowcasting via een digital-signageplatform, waarop het activiteitenprogramma, de weersverwachting, informatie over restaurants in de omgeving en de bestelmogelijkheid voor lunchpakketten elkaar afwisselen. Het park gebruikt dezelfde schermen om extra diensten en arrangementen onder de aandacht te brengen bij gasten die toch al aan de balie staan.